Jak vaší firmě pomohou aplikace na Facebooku
14.června 2010, Fresh Marketing - Facebook se stal nedávno nejnavštěvovanějším webem světa, počet uživatelů překročil půl miliardy a vice než 550 aktivních aplikací na Facebooku podstatně přispělo k 550 miliardám minut, které každý měsíc stráví uživatelé na této sociální síti. Aplikace dávají marketérům možnost na Facebooku zaujmout a získat návštěvnost pro kampaň. Pojďme se podívat v dalším díle seriálu o Facebooku očima marketéra, jak využít aplikace na Facebooku.
Princip aplikací na Facebooku
Sociální síť Facebook.com nabízí uživatelům omezený výběr oficiálních aplikací, které slouží především pro běžné používání webu, tedy vlastní publikaci obsahu a komunikaci s přáteli (Fotogalerie, Události, Zápisník). Naprostá většina aplikací na Facebooku je ale vyvinuta externími společnostmi či nadšenými uživateli, tyto aplikace třetích stran v současné době zaznamenávají obrovskou popularitu napříč uživatelskými segmenty na Facebooku.
Zásady pro vytvoření úspěšné aplikace
- Aplikace musí být poutavá a přímět uživatele ji používat často
- Je třeba, aby aplikace sdílela firemní identitu společnosti a vystihovat její vztah se zákazníky
- Aplikace by měla být alespoň dílčím způsobem relevantní k činnosti společnosti a jejím produktům
- Je potřeba využívat sociálního faktoru – sdílení informací uživatele s přáteli
- Využijte vzájemného propojení přátel – vzkazy na Zdi / soukromé zprávy atp.
- Využijte vaše webové stránky - aplikace může rozšiřovat funkčnost firemních webových stránek (vzájemné propojení) nebo může vyžadovat registraci na webu
- Připravte se na možný růst – potřebu investovat do hardware, připojení, serverů..
- Buďte připraveni na správu kampaně – je třeba kontrolovat, upravovat, optimalizovat, reagovat na uživatele.
Nebezpečí aplikací
S vysokou popularitou aplikací na Facebooku přišla i kritika týkající se negativních stránek hraní na Facebooku. Pokud již Vaše firma povolila možnost firemní propagace na Facebooku, je první krok za Vámi a můžete se soustředit na analýzu možných dopadů dalších negativ. Jedním z nich je výskyt lživých aplikací, které zvou uživatele k aktivitě na základě nepravdivých informací. Tyto aplikace poškozují nejen samotného provozovatele aplikace a veškeré oběti, ale i firmy, jejíž produkty či služby mohou být spojovány s těmito lživými kampaněmi. Případná nevědomá záměna kampaní uživateli na Facebooku může způsobit negativní dopady na image značky.
Ochrana soukromí
Facebook se stal v posledních měsících terčem ostré kritiky za uchovávání, zpracovávání a sdílení osobních dat více než půl miliardy svých uživatelů. Uživatelé často nevědomky sdíleli soukromé informace, fotografie či diskuzní příspěvky jakémukoli návštěvníkovi serveru či dokonce vyhledávačům. Pod tlakem kritiky a hrozeb uživatelů se Facebook rozhodnul ochranu osobních údajů zpřísnit. Přesto je důležité, aby Vaše firma při práci s osobními údaji svých uživatelů dbala na maximální informovanost svých uživatelů a vyvarovala se jakéhokoli zneužití. Facebook je místem, kde se lež či chyba firmy velmi brzy stane veřejnou záležitostí.
Nevyžádané vzkazy a SPAM
Provozovatelé marketingových kampaní a aplikací na Facebooku by měli pečlivě vážit jaké informace v jakém čase a jakým způsobem budou publikovány. S dynamicky rostoucím počtem firem působících na Facebooku zaznamenávají uživatelé zvyšující se počet nevyžádaných vzkazů, nerelevantních a nezajímavých zpráv či pozvánek a častější oslovení z řad falešných profilů, jejichž reálná identita a tedy i záměr zůstává neznámý. Firmy by se měly ujistit, že žádný ze zaměstnanců se nechová na Facebooku způsobem, jež může poškozovat zaměstnavatele, proto by se pro středně velké a větší firmy mělo stát již nyní samozřejmostí zavedení pravidel používání Facebooku již nyní.
Co Čechy nejvíce láká
- Horoskopy, Biorytmus
- Aplikace pošli…květiny / čokoládu /pusu / drink / atd.
- Náhodná typovačka: Kdo na Tebe právě myslí, Sexuální poloha dne atp.
- Zasílání SMS zpráv zdarma
- Kvízy
- Fakta o datu narození
Co nás brzy čeká
Facebook jako marketingový nástroj se vyvíjí dynamicky a firmy mohou využívat stále více prostředků marketingové komunikace se svými zákazníky. Neuběhly ani dva roky od ohromujícího nástupu Facebooku do české společnosti, firmy stále zjišťují, co pro ně může Facebook znamenat. Je důležité objektivně zhodnotit výhody i hrozby tohoto nejnavštěvovanějšího světového webu a vyvarovat se unáhlených a nerozmyšlených kroků.
Aplikace mohou znamenat pro firmu prostředek pro výrazné zvýšení návštěvnosti firemních webových stránek, nástroj pro zvyšování podvědomí o značce nebo třeba i efektivní komunikační kanál pro podporu prodeje. Již nyní firmy zhodnocují nastupující trendy v oblasti využití Facebooku pro mobilní telefony, možnost využití znalosti aktuální pozice uživatelů (tzv. geolokace) nebo například propojení funkcí Facebooku s funkcemi webových stránek (tzv. Social plugins). Zhodnoťte i vy možnost využití aplikací pro propagaci na Facebooku.
Jaké aplikace jsou vhodné pro Vaši firmu? Jak na Facebooku zvyšovat prodej pomocí aplikací? Čtěte v červnovém čísle časopisu!
Vít Horký, Inspiro Solutions s.r.o.
